Règlement du programme fidélité

En bref

Chaque commande remplit votre cagnotte By Charlot de 5 % (15 € au plus par commande). Les euros arrivent 15 jours après la commande et restent valables 12 mois.
Vos proches ont 10 € sur leur première commande, dès 30 € d'achat. Vous recevez 10 € dans votre cagnotte pour chacun d'eux, 10 proches par an au plus.
Votre cagnotte se voit sur bycharlot.com/cagnotte, après connexion (votre e-mail, puis un code à 6 chiffres, sans mot de passe). Elle se dépense à la caisse du site ou dans notre boutique, 107 rue Legendre, Paris 17e.

Ce résumé ne remplace pas les articles ci-dessous.

Article 1. Qui organise le programme

1.1. Le programme est organisé par BYCHARLOT SAS (« By Charlot »), société par actions simplifiée au capital de 6 270 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 834 642 530, dont le siège est 24 rue de Richelieu, 75001 Paris. Boutique : 107 rue Legendre, 75017 Paris. Contact : help@bycharlot.com.

1.2. Le programme remercie les clients de By Charlot par une cagnotte en euros à dépenser chez By Charlot, et leur permet d'offrir 10 € à leurs proches. Il est gratuit et sans engagement.

Article 2. Les mots de ce règlement

Cagnotte : le solde en euros attaché à votre compte client By Charlot. À la caisse du site, elle s'affiche sous le nom « Cagnotte By Charlot ».
Euros de la cagnotte : un avantage offert par By Charlot, à dépenser uniquement chez By Charlot. Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni transférables à une autre personne.
Membre : toute personne qui participe au programme (article 3).
Parrain : le membre qui partage son lien personnel.
Proche : la personne qui passe sa première commande chez By Charlot avec le lien ou le code d'un parrain.
Commande validée : une commande payée qui, 15 jours après sa date, n'a été ni annulée ni retournée.

Un avoir accordé après un retour (article 22.2 des Conditions Générales de Vente) ne fait pas partie du programme, même s'il s'affiche au même endroit que la cagnotte.

Article 3. Qui peut participer, et comment

3.1. Le programme est ouvert aux personnes physiques majeures qui achètent chez By Charlot pour leur usage personnel.

3.2. Ne sont pas concernés : les achats professionnels (commandes au nom d'une entreprise, commandes du Studio Pro, commandes sur devis) et les achats faits sur Amazon ou sur une autre plateforme de vente.

3.3. Vous devenez membre automatiquement, sans formulaire, par votre première commande passée à partir du 14 octobre 2026 : sur bycharlot.com, ou dans notre boutique en donnant votre adresse e-mail en caisse. Les Conditions Générales de Vente, que vous acceptez en commandant, renvoient au présent règlement, consultable avant tout achat. Si vous aviez déjà commandé avant cette date, vous devenez membre en utilisant votre cagnotte ou votre lien de parrainage, ou à votre prochaine commande.

3.4. Votre cagnotte est personnelle : elle est attachée à l'adresse e-mail avec laquelle vous commandez.

3.5. Vous pouvez quitter le programme à tout moment (article 12).

Article 4. Comment votre cagnotte se remplit

4.1. Pour chaque commande validée, 5 % du montant que vous payez pour vos articles arrivent dans votre cagnotte, dans la limite de 15 € par commande.

4.2. Ce montant se calcule toutes taxes comprises, après déduction des remises et des codes de réduction. Ne comptent pas : les frais de livraison, l'achat de cartes cadeaux, et la part de la commande réglée avec votre cagnotte. Les 5 % sont arrondis au centime.

4.3. Les euros arrivent 15 jours après la date de la commande, le temps d'éventuels retours ou annulations. Une commande annulée ou retournée dans ce délai ne donne rien. Si une partie seulement est retournée, les 5 % se calculent sur les articles que vous gardez. Un e-mail vous prévient de chaque arrivée d'euros.

4.4. Comptent les commandes passées à partir du 14 octobre 2026 sur bycharlot.com et dans notre boutique de la rue Legendre. En boutique, donnez votre adresse e-mail en caisse au moment de l'achat : sans elle, l'achat ne peut pas être rattaché à votre cagnotte.

4.5. Si une commande est remboursée après l'arrivée de ses euros, By Charlot peut retirer ces euros de votre cagnotte s'ils n'ont pas encore été dépensés.

Article 5. Comment utiliser votre cagnotte

5.1. Où la voir : sur bycharlot.com/cagnotte et dans votre compte client, après connexion ; à la caisse du site ; et dans l'e-mail qui vous prévient de chaque arrivée d'euros.

5.2. Sur le site : connectez-vous à votre compte (votre adresse e-mail, puis un code à 6 chiffres reçu par e-mail, sans mot de passe). À la caisse, dans « Paiement », cochez « Utiliser ma cagnotte By Charlot ». Sans connexion, elle n'apparaît pas.

5.3. Sur le site, toute la cagnotte disponible s'applique d'un coup, dans la limite du montant de la commande : il n'est pas possible d'en choisir une partie. Ce qui dépasse le montant de la commande reste dans votre cagnotte.

5.4. En boutique, 107 rue Legendre, 75017 Paris : donnez votre adresse e-mail en caisse, le vendeur applique votre cagnotte à votre achat.

5.5. Votre cagnotte s'utilise au moment du paiement, sans minimum d'achat, sur l'ensemble de la commande, livraison comprise. Elle s'ajoute aux codes de réduction, aux remises et aux opérations commerciales en cours, y compris sur des produits déjà remisés.

5.6. Elle ne peut pas servir pour une commande du Studio Pro, une commande sur devis ou un achat sur une plateforme de vente comme Amazon.

5.7. Si une commande réglée en tout ou partie avec votre cagnotte est annulée ou remboursée, la part réglée avec la cagnotte vous est rendue dans votre cagnotte.

Article 6. Combien de temps vos euros restent valables

6.1. Les euros de chaque versement sont valables 12 mois à compter du jour de leur arrivée dans votre cagnotte. Leur date de fin figure dans l'e-mail qui annonce le versement.

6.2. Les euros dont la date de fin est la plus proche sont utilisés en premier.

6.3. À la fin de leur dernier jour de validité (heure de Paris), les euros non utilisés sont perdus, sans compensation.

6.4. Les euros offerts lors d'une offre ponctuelle (article 8) sont valables jusqu'à la date indiquée dans le message qui les annonce.

Article 7. Le parrainage

7.1. Votre lien. Chaque membre a un lien et un code personnels. Ils sont sur bycharlot.com/cagnotte (après connexion) et dans certains de nos e-mails. S'ils ne sont pas encore prêts, ils le seront au plus tard 24 heures après votre prochaine commande.

7.2. Vous le partagez vous-même avec des personnes que vous connaissez : par message, par e-mail ou de vive voix. By Charlot n'écrit jamais à vos proches et ne vous demande jamais leurs coordonnées.

7.3. Ce que reçoit votre proche : 10 € de réduction sur sa première commande chez By Charlot, dès 30 € d'achat hors frais de livraison, une seule fois. Les 10 € s'appliquent quand votre proche arrive par votre lien, ou quand il saisit votre code à la caisse. Ils ne s'ajoutent pas à un autre code de réduction, ni à une offre qui exclut tout cumul (par exemple le Black Friday) : c'est alors l'avantage le plus intéressant pour votre proche qui s'applique.

7.4. Qui peut être votre proche : une personne majeure, autre que vous, qui n'habite pas à la même adresse que vous et qui n'a jamais commandé chez By Charlot, ni sur le site ni en boutique.

7.5. Ce que vous recevez : 10 € dans votre cagnotte, 15 jours après la commande de votre proche, si cette commande porte votre code et n'a été ni annulée ni retournée. Ces 10 € sont valables 12 mois. Un e-mail vous prévient de leur arrivée.

7.6. Plafond : vous recevez 10 € pour 10 proches au plus par année civile (du 1er janvier au 31 décembre). Au-delà, vos proches gardent leurs 10 €, mais vous ne recevez plus rien jusqu'au 1er janvier suivant.

7.7. Un seul niveau : les 10 € récompensent vos proches directs, jamais les proches de vos proches.

7.8. Ce qui est interdit : publier votre lien ou votre code sur un site, une application ou un groupe de codes promo ou de bons plans ; l'utiliser dans une publicité payante, notamment sur le nom By Charlot ; le diffuser à un large public de personnes que vous ne connaissez pas. Pour un partenariat de créateur de contenu, écrivez-nous : help@bycharlot.com.

7.9. Votre proche est informé, à son arrivée sur le site, que vous recevrez 10 € après sa commande. Vous ne voyez ni sa commande ni son montant.

Article 8. Les offres ponctuelles

8.1. By Charlot peut, à son initiative, déposer des euros dans la cagnotte de certains clients, par exemple pour le lancement du programme. Le message qui annonce l'offre précise son montant et sa date de fin.

8.2. Ces euros s'utilisent comme les autres (article 5). Une offre ponctuelle ne crée aucun droit pour l'avenir ni pour les autres clients.

Article 9. Fraude et abus

9.1. Sont des abus : se parrainer soi-même, y compris avec une autre adresse e-mail ou un autre compte ; utiliser une fausse identité ou une adresse e-mail jetable pour obtenir des euros ; passer des commandes dans le seul but d'obtenir des euros, puis les annuler ou les retourner ; revendre ou céder ses euros ou son lien ; les usages interdits par l'article 7.8 ; toute manipulation du site ou de la caisse.

9.2. Des contrôles automatiques comparent notamment les adresses e-mail, les téléphones et les adresses des commandes. Ils peuvent seulement mettre une récompense en attente : aucune décision n'est prise par un automate.

9.3. En cas de doute, nous vous écrivons pour vous expliquer ce qui pose question. Vous avez 15 jours pour nous répondre. Une personne de notre équipe décide ensuite et vous explique sa décision par écrit. Vous pouvez la contester auprès de notre service client, puis du médiateur (article 14).

9.4. Si l'abus est établi, la récompense en cause est refusée et les euros obtenus par l'abus sont retirés s'ils n'ont pas été dépensés. En cas d'abus grave ou répété, votre participation au programme peut prendre fin ; les euros obtenus régulièrement restent utilisables jusqu'à leur date de fin.

9.5. Si un lien est publié en violation de l'article 7.8, By Charlot peut le désactiver aussitôt et vous en informe. Un nouveau lien vous est donné sur simple demande.

Article 10. Modification du programme

10.1. By Charlot ne peut modifier ce règlement que pour l'un des motifs suivants :

a) une évolution de la loi, de la réglementation ou une décision d'une autorité ;
b) la lutte contre une fraude ou un abus constaté ;
c) une évolution technique des outils qui font fonctionner le programme (site, caisse, compte client), sans réduire vos avantages ;
d) l'évolution des avantages (taux de 5 %, plafond par commande, montants et plafond du parrainage, durée de validité), pour adapter le programme à son coût et à son usage réels.

10.2. Toute modification vous est annoncée par e-mail et sur la page du programme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. Une modification qui vous est seulement favorable, ou qu'impose la loi, peut s'appliquer plus tôt.

10.3. Une modification ne touche jamais les euros déjà dans votre cagnotte : ils gardent leur montant et leur date de fin. Les commandes passées avant son entrée en vigueur suivent les règles en vigueur au jour de la commande.

10.4. Si une modification ne vous convient pas, vous pouvez quitter le programme sans frais (article 12) et dépenser vos euros jusqu'à leur date de fin.

10.5. Pour tout ce qui concerne le programme, ces règles priment sur l'article 28 des Conditions Générales de Vente.

Article 11. Fin du programme

11.1. By Charlot peut mettre fin au programme en vous prévenant par e-mail et sur le site au moins 2 mois à l'avance.

11.2. Jusqu'à la date de fin, les commandes donnent leurs 5 %, versés 15 jours après ; les proches peuvent utiliser leurs 10 € ; les parrains reçoivent leurs 10 € pour les commandes de leurs proches passées avant cette date.

11.3. Après la date de fin, les euros de votre cagnotte restent utilisables jusqu'à leur propre date de fin.

Article 12. Quitter le programme, fermer son compte

12.1. Vous pouvez quitter le programme à tout moment, gratuitement, en écrivant à help@bycharlot.com. Vous ne recevez plus d'euros pour vos commandes suivantes et votre lien est désactivé. Les euros déjà dans votre cagnotte restent utilisables jusqu'à leur date de fin. Vous pouvez revenir quand vous le souhaitez, de la même façon.

12.2. Si vous demandez la fermeture de votre compte client ou l'effacement de vos données, votre cagnotte est fermée et ses euros sont perdus. Avant de la fermer, nous vous indiquons son montant et vous demandons de confirmer.

Article 13. Vos données personnelles

13.1. BYCHARLOT SAS est responsable du traitement des données utilisées pour le programme : identité et coordonnées, commandes, mouvements de la cagnotte (arrivées, utilisations, dates de fin), lien et code de parrainage, commandes passées avec ce code.

13.2. Elles servent à gérer votre cagnotte et le parrainage, et à vous informer de vos euros (exécution du présent règlement) ; à prévenir la fraude et à mesurer l'efficacité du programme et de nos offres par des statistiques (intérêt légitime de By Charlot). Nos e-mails commerciaux restent soumis à votre accord, ou à l'exception prévue pour les clients, et vous pouvez les refuser à tout moment.

13.3. Pour votre proche, By Charlot n'utilise que les données qu'il donne lui-même en commandant. Vous ne nous transmettez jamais ses coordonnées.

13.4. Les données sont conservées pendant votre participation, puis au plus 3 ans après votre dernière commande ou votre dernier contact avec nous ; les pièces comptables, 10 ans.

13.5. Elles sont accessibles à l'équipe By Charlot et à ses prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions : Shopify (site, caisse, comptes clients), Brevo (e-mails), Gorgias (service client). Certains peuvent les traiter hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD.

13.6. Vous pouvez y accéder, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à leur utilisation, en limiter l'usage, les récupérer et donner des directives sur leur sort après votre décès : écrivez à help@bycharlot.com ou à BYCHARLOT SAS, 24 rue de Richelieu, 75001 Paris. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

13.7. Plus de détails dans notre politique de confidentialité : bycharlot.com/policies/privacy-policy.

Article 14. Réclamations, médiateur, droit applicable

14.1. Pour toute question ou réclamation : help@bycharlot.com, ou en boutique.

14.2. Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos Conditions Générales de Vente, au plus tard un an après votre réclamation écrite.

14.3. Le présent règlement est soumis au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous gardez la protection des règles impératives de votre pays.

14.4. Si une clause était jugée non valable, les autres continuent de s'appliquer. En cas de doute sur le sens d'une clause, l'interprétation la plus favorable au client l'emporte.

Article 15. Versions du règlement

15.1. Version 1, en vigueur le 14 octobre 2026.

15.2. Le règlement en vigueur est toujours celui publié sur bycharlot.com/pages/reglement-fidelite, téléchargeable en PDF et disponible en boutique. Chaque version est datée et conservée ; les versions précédentes vous sont envoyées sur simple demande à help@bycharlot.com.